Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a LuckyBoom (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «el Sitio»), accesible en lucky-boom.top. En LuckyBoom respetamos profundamente tu privacidad y asumimos la responsabilidad de salvaguardar los datos personales que nos confías. Esta Política de Privacidad describe de manera transparente qué información recopilamos, con qué finalidades la tratamos, en qué bases jurídicas nos apoyamos y qué derechos puedes ejercer en relación con tus datos.

El presente documento forma parte de un conjunto de textos legales que rigen el uso de nuestra plataforma. Te recomendamos leer también nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, con los que esta Política debe interpretarse de manera conjunta.

Al crear una cuenta, navegar por el Sitio o utilizar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que no hagas uso de la plataforma y que contactes con nosotros para resolver cualquier duda antes de continuar.

2. Datos que Recopilamos

LuckyBoom recopila distintas categorías de datos personales dependiendo del contexto en el que interactúas con nosotros. A continuación se detalla cada categoría.

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos completos.
• Fecha de nacimiento (necesaria para verificar la mayoría de edad legal de 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal (calle, ciudad, código postal, país).
• Documento de identidad oficial (DNI, NIE, pasaporte u equivalente), cuando sea requerido para verificar tu identidad.

2.2. Datos financieros y de transacciones

• Método de pago seleccionado: Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Trustly, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard, Transferencia bancaria u otros disponibles en la plataforma.
• Historial de depósitos y retiradas, incluyendo importes, monedas (euro, €) y marcas de tiempo.
• Datos necesarios para cumplir con los procesos de verificación de origen de fondos (KYC/AML).

2.3. Datos de actividad y uso

• Historial de juego: sesiones, importes apostados, ganancias y pérdidas, juegos preferidos.
• Preferencias de comunicación y ajustes de cuenta.
• Registros de acceso (inicio de sesión, cierre de sesión, intentos fallidos).

2.4. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y secuencia de navegación dentro del Sitio.
• Identificadores de cookies y tecnologías de rastreo similares (véase la Sección 6).

2.5. Datos de comunicaciones

• Contenido de los mensajes que nos envíes a través del chat de soporte, correo electrónico o formularios de contacto.
• Registro de reclamaciones, consultas y respuestas proporcionadas por nuestro equipo.

2.6. Datos de terceros

En determinados casos podemos recibir datos tuyos de fuentes externas, como proveedores de verificación de identidad, bases de datos de autoexclusión (por ejemplo, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego – RGIAJ) u otros socios comerciales, siempre que dicha cesión esté amparada por una base jurídica válida.

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos los datos personales recogidos para las siguientes finalidades concretas:

3.1. Gestión de la cuenta y prestación del servicio

Procesamos tus datos de identificación para crear tu cuenta de usuario, verificar tu identidad, confirmar que cumples el requisito de edad mínima de 18 años, gestionar tu saldo y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma de juego en todo momento.

3.2. Procesamiento de pagos

Tus datos financieros se utilizan exclusivamente para procesar depósitos, retiradas y reembolsos de manera segura, así como para cumplir con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (PBC/FT) derivadas de la normativa aplicable.

3.3. Cumplimiento normativo y prevención del fraude

Estamos obligados a verificar el origen de los fondos, detectar actividades inusuales o fraudulentas y colaborar con autoridades competentes cuando así lo exija la legislación vigente. El incumplimiento de estas obligaciones no es opcional y prevalece sobre cualquier otra consideración.

3.4. Comunicaciones de servicio y marketing

Podemos enviarte notificaciones transaccionales (confirmación de depósitos, alertas de seguridad) en todo momento, ya que son esenciales para la prestación del servicio. Las comunicaciones de naturaleza promocional, como bonos u ofertas, solo se realizarán si has prestado tu consentimiento explícito o si existe un interés legítimo claramente justificado. Puedes retirar tu consentimiento para el marketing en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte.

3.5. Juego responsable

Analizamos los patrones de juego para identificar comportamientos potencialmente problemáticos y, cuando corresponda, aplicar herramientas de protección como límites de depósito, períodos de enfriamiento o autoexclusión, en línea con nuestra política de Juego Responsable.

3.6. Mejora del servicio y análisis estadístico

Utilizamos datos agregados y anonimizados para analizar el rendimiento técnico del Sitio, mejorar la experiencia del usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y ajustar nuestra oferta de contenidos. Estos análisis no permiten identificarte individualmente.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente cuando disponemos de una base jurídica válida conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española de protección de datos. Las bases que aplicamos son:

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. La retirada del consentimiento no implica la eliminación automática de los datos si existe otra base jurídica que ampare su conservación.

5. Transferencia y Compartición de Datos con Terceros

LuckyBoom no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, compartimos información con terceros en las siguientes circunstancias y siempre bajo las garantías adecuadas:

5.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Trabajamos con empresas externas que nos prestan servicios técnicos y operativos, como proveedores de infraestructura de nube, plataformas de procesamiento de pagos, empresas de verificación de identidad (KYC), herramientas de análisis web y servicios de atención al cliente. Estos proveedores actúan únicamente como encargados del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones y sin poder utilizar los datos para finalidades propias. Con todos ellos suscribimos los correspondientes contratos de encargo del tratamiento según el artículo 28 del RGPD.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Podemos estar obligados a revelar información personal a autoridades fiscales, fuerzas de seguridad, organismos de prevención del blanqueo de capitales u otras entidades públicas cuando así lo exija la legislación vigente o una resolución judicial. Dichas comunicaciones se realizarán exclusivamente en la medida estrictamente necesaria.

5.3. Registros de autoexclusión

Para cumplir con nuestras obligaciones de juego responsable, podemos verificar o comunicar datos con el RGIAJ u otros registros de autoexclusión equivalentes, con el fin de impedir el acceso al juego a personas registradas en dichos sistemas.

5.4. Transferencias en el marco de reestructuraciones corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrían ser transferidos a la entidad sucesora, siempre garantizando la continuidad de las protecciones previstas en esta Política y notificándote con antelación razonable.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

LuckyBoom utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión) para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio y ofrecer una experiencia personalizada.

6.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico de la plataforma, como la gestión de sesiones, la autenticación y las preferencias de idioma. No requieren tu consentimiento.
• Cookies analíticas: nos permiten medir el rendimiento del Sitio y entender cómo los usuarios interactúan con él. Se activan solo con tu consentimiento previo.
• Cookies de preferencias: almacenan tus preferencias de navegación para personalizar tu experiencia. Se activan con tu consentimiento.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir la eficacia de campañas. Solo se emplean con tu consentimiento explícito.

6.2. Gestión de cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el Sitio, o bien modificando la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento correcto de la plataforma. Para más información sobre cómo los terceros gestionan sus cookies, consulta sus propias políticas de privacidad.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tu información es una prioridad absoluta para LuckyBoom. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o la divulgación indebida.

7.1. Medidas técnicas implementadas

• Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos.
• Autenticación de doble factor (2FA) disponible para los usuarios.
• Controles de acceso basados en roles: solo el personal autorizado puede acceder a categorías específicas de datos.
• Monitorización continua de sistemas y auditorías de seguridad periódicas.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En el supuesto de que se produzca una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad de control competente en el plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, y te informaremos a ti directamente cuando el riesgo sea elevado, tal y como exige el artículo 34 del RGPD.

Aunque aplicamos todas las medidas razonables, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente infalible. Te recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartir tus credenciales y cerrar sesión cuando utilices dispositivos compartidos.

8. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, así como para atender las obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables.

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de tu relación contractual con LuckyBoom.
• Datos de transacciones financieras: mínimo de 5 años desde la última transacción, conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y obligaciones fiscales.
• Datos de identidad (KYC): como mínimo 5 años tras el cierre de la cuenta.
• Registros de comunicaciones y reclamaciones: hasta 3 años desde su resolución.
• Datos de cookies analíticas y de marketing: según el período de vigencia de cada cookie, generalmente no superior a 13 meses.

Transcurridos los plazos indicados, procederemos a la eliminación segura o anonimización de los datos, salvo que una disposición legal exija su conservación adicional.

9. Tus Derechos

Como persona interesada cuyos datos tratamos, la normativa de protección de datos te reconoce una serie de derechos que puedes ejercer de forma gratuita y en cualquier momento, salvo excepciones previstas en la ley.

9.1. Catálogo de derechos

• Derecho de acceso (art. 15 RGPD): puedes solicitarnos una copia de los datos personales que tratamos sobre ti, junto con información sobre las finalidades, categorías, destinatarios y plazos de conservación.
• Derecho de rectificación (art. 16 RGPD): si tus datos son inexactos o están incompletos, puedes pedirnos que los corrijamos o completemos sin demora indebida.
• Derecho de supresión («derecho al olvido», art. 17 RGPD): puedes solicitarnos la eliminación de tus datos cuando, entre otras circunstancias, ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recogida o hayas retirado tu consentimiento. Este derecho puede estar limitado por obligaciones legales de conservación.
• Derecho de limitación del tratamiento (art. 18 RGPD): en determinadas circunstancias, puedes pedirnos que suspendamos el tratamiento de tus datos mientras se resuelve una controversia sobre su exactitud o la licitud del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad (art. 20 RGPD): cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición (art. 21 RGPD): puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en nuestro interés legítimo, incluido el marketing directo. En este último caso, cesaremos el tratamiento de inmediato.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD): tienes derecho a no ser objeto de decisiones tomadas exclusivamente mediante tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía una solicitud a privacy@lucky-boom.top indicando tu nombre completo, la dirección de correo asociada a tu cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud, prorrogable hasta dos meses adicionales en casos de especial complejidad, notificándote la prórroga dentro del primer mes.

9.3. Derecho de reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuya sede se encuentra en la calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, y cuyo sitio web oficial es www.aepd.es. Te animamos a contactar con nosotros previamente para intentar resolver la cuestión de manera amistosa.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el curso ordinario de nuestras operaciones, algunos de nuestros proveedores de servicios o socios técnicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurra, garantizamos que las transferencias de datos personales a terceros países se realizan con las debidas salvaguardas.

Las principales garantías que utilizamos son:

• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea, que reconocen que el país de destino ofrece un nivel de protección equivalente al del EEE.
• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, que obligan al destinatario a proteger los datos conforme a los estándares del RGPD.
• Normas corporativas vinculantes (BCR), cuando el destinatario es una multinacional que ha adoptado reglas internas de protección aprobadas por la autoridad de control correspondiente.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías concretas aplicables a cada transferencia internacional dirigiéndote a privacy@lucky-boom.top.

11. Menores de Edad

Los servicios de LuckyBoom están dirigidos exclusivamente a personas que hayan alcanzado la edad mínima legal de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro exigimos la declaración de edad y nos reservamos el derecho a solicitar documentación acreditativa en cualquier momento.

Si tenemos motivos razonables para creer que un usuario es menor de 18 años, suspenderemos su cuenta de inmediato, bloquearemos el acceso y procederemos a eliminar los datos asociados a la mayor brevedad posible. Si eres padre, madre o tutor legal y sospechas que un menor ha creado una cuenta en nuestra plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de support@lucky-boom.top para que podamos actuar con la máxima celeridad.

12. Cambios en esta Política

LuckyBoom se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, mejoras operativas o nuevas funcionalidades de la plataforma. Cuando realicemos modificaciones significativas, te notificaremos mediante un aviso destacado en el Sitio o, si procede, mediante un correo electrónico enviado a la dirección asociada a tu cuenta, con una antelación mínima razonable antes de que los cambios entren en vigor.

La versión actualizada llevará una nueva fecha de «Última actualización» en el encabezado de este documento. Te recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de la Política revisada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, debes cesar en el uso del Sitio y contactar con nosotros para gestionar el cierre de tu cuenta.

13. Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el contenido de esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad en el plazo establecido por la normativa vigente, que con carácter general es de un mes desde la recepción de la solicitud. Procuraremos atender tus preguntas generales en un plazo inferior.

Para cualquier cuestión relacionada con el juego responsable o la autoexclusión, consulta nuestra página de Juego Responsable. Para los términos generales que regulan el uso de la plataforma, visita nuestros Términos y Condiciones.

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